CLOE Anglais – Négocier avec des clients et fournisseurs (F231)

Cette formation CLOE Anglais – Anglais Commercial s’adresse aux apprenants souhaitant développer leur capacité à communiquer en anglais dans un contexte professionnel et commercial.

Elle permet de renforcer les compétences linguistiques à l’oral et à l’écrit afin de mieux dialoguer avec des partenaires professionnels, collègues, fournisseurs et clients étrangers. L’objectif est de gagner en autonomie, en précision et en fluidité dans les échanges commerciaux courants : accueil et négociation avec client ou fournisseur, présentation de l’entreprise, description de produits recherché ou proposé, conseil, prise de commande ou commander, échanges téléphoniques, e-mails professionnels et socialisation avec les partenaires de l’entreprise.

La formation est adaptée aux besoins de l’apprenant et à son environnement professionnel afin de lui permettre de progresser dans des situations concrètes de communication commerciale.

La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l’oral et à l’écrit

Notamment pour :

• Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
• Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
• Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
• Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d’un interlocuteur
• Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
• Tenir une discussion sur un sujet professionnel
• Communiquer de façon naturelle et développer l’interaction orale
• Se faire comprendre avec une prononciation claire

Plus précisément, à l’issue de cette formation, l’apprenant sera capable de :

• dialoguer avec ses partenaires professionnels, collègues, fournisseurs et clients étrangers d’une manière simple et claire ;
• comprendre ses partenaires lors de visites sur site ;
• intervenir en anglais dans des situations commerciales ou liées aux achats ;
• présenter, décrire ou promouvoir un produit, un service ou un besoin d’approvisionnement ;
• donner son point de vue, le justifier et partager son expérience en anglais ;
• poser les bonnes questions afin de découvrir les besoins d’un client ou les capacités d’un fournisseur ;
• conseiller un client sur les produits recherchés ou échanger avec un fournisseur sur des produits, services, commandes ou conditions d’approvisionnement, au téléphone ou en face à face ;
• s’exprimer clairement en formulant des phrases simples, structurées et adaptées au contexte professionnel ;
• être plus autonome dans sa maîtrise de l’anglais courant et professionnel, à l’oral comme à l’écrit.

Résultats attendus

Son niveau attendu d’anglais sera A2+/B1 selon le Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL).

Cette formation s’adresse aux professionnels amenés à communiquer en anglais avec des clients, fournisseurs, collègues ou partenaires étrangers dans un contexte commercial ou d'achats.

Formation adaptée à tous les secteurs d’activité et à toute personne amenée à communiquer avec des interlocuteurs internationaux.

Réaliser un test de niveau en amont de la formation (entretien oral avec le formateur ou/et test écrit)

Si formation à distance : voir ci-dessous pour plus d’infos.

Le contenu est individualisé selon les objectifs de l’apprenant, son niveau d’entrée, son environnement professionnel et ses progrès réalisés durant la formation.

Les thèmes suivants pourront être étudiés.

Communication en entreprise avec des clients ou fournisseurs étrangers

Travail sur la présentation professionnelle, l’environnement de travail, les produits et les besoins de l’entreprise :

• savoir se présenter professionnellement ;
• présenter son entreprise ;
• présenter sa gamme de produits, services ou besoins d’approvisionnement d’une manière claire et convaincante ;
• préparer des documents de présentation de produits, services ou projets ;
• comparer les offres du marché ;
• utiliser le vocabulaire commercial et achats adapté à son activité.

Communication avec les partenaires de l’entreprise

Travail à partir d’écoutes, de jeux de rôles, de mises en situation et de pratiques d’expressions liées aux domaines commercial et achats :

• accueillir un client, un fournisseur ou un partenaire, le saluer et engager la conversation ;
• faire des recommandations concernant les produits, services ou solutions de l’entreprise ;
• réceptionner des appels ;
• conseiller et convaincre clients, fournisseurs et collègues ;
• prendre, confirmer ou suivre une commande au téléphone ;
• demander ou transmettre des informations relatives aux produits, aux commandes, aux délais ou aux livraisons ;
• confirmer une commande ou une information par e-mail ;
• utiliser l’anglais téléphonique pour la prise de rendez-vous ;
• rédiger des e-mails professionnels pour confirmer des commandes, demander des informations ou organiser des échanges.

Anglais commercial, achats et relations professionnelles

Développement des compétences nécessaires pour interagir naturellement avec les clients, fournisseurs et partenaires :

• poser les bonnes questions pour découvrir les besoins d’un client ou les capacités d’un fournisseur ;
• conseiller un client sur les produits recherchés ;
• échanger avec un fournisseur sur des produits, services, délais ou conditions d’approvisionnement ;
• décrire un produit et ses caractéristiques ;
• présenter les avantages d’un produit, d’un service ou d’une solution ;
• donner son point de vue et le justifier ;
• convaincre avec des formulations simples, claires et adaptées ;
• utiliser les expressions liées aux opinions, à la persuasion et à la négociation.

Socialisation avec les partenaires de l’entreprise

Travail sur les échanges naturels et les petites conversations professionnelles :

• socialiser avec les partenaires de l’entreprise ;
• échanger avec les clients et fournisseurs lors de visites ;
• utiliser les expressions naturelles pour engager la conversation ;
• développer l’aisance orale dans les échanges informels ;
• pratiquer les formules de politesse et les expressions adaptées au contexte professionnel.

Grammaire liée aux thèmes ci-dessus

Préparation à la certification CLOE — réussir CLOE

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Conformément à la réglementation (Loi du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées / Articles D. 5211-1 et suivants du code du travail), l’organisme Beatrice Churchward peut proposer des aménagements (technique, organisationnel et/ou pédagogique) pour répondre aux besoins particuliers de personnes en situation de handicap. Le cas échéant, l’organisme de formation mobilise des compétences externes (Agefiph, Centre de Ressources Formation Handicap Nouvelle-Aquitaine) et les dispositifs ad-hoc (Accea, Epatech) pour la recherche de solutions permettant l’accès aux formations.

Formateur(s)

Beatrice Churchward

Passionnée de langues et surtout adorant transmettre sa passion, Beatrice vous guide vers un apprentissage dans la bonne humeur mais aussi dans l’efficacité.  A l’écoute, elle s’adapte à vos besoins pour vous faire progresser.  Elle tire son professionnalisme de ses expériences avec divers publics, étudiants, adultes, professionnels etc en Angleterre ou en France.

Cette passion de l’enseignement et du savoir, elle la transmet depuis 25 ans+ en tant qu’indépendante dans des entreprises et institutions variées. Elle est diplômée de Manchester Metropolitan University – School of Education où elle a obtenu en 1997 son Post Graduate Certificate of Education (équivalent du CAPES en France).

Afin d’améliorer les formations proposées, Béatrice n’hésite pas à adopter de nouvelles méthodes d’apprentissage, de nouveaux matériaux pédagogiques.  Elle comprend que chaque apprenant est unique et elle personnalise les apprentissages.  Pour être plus performante dans son enseignement et dans un souci constant d’amélioration de ses services, elle participe à des stages de formation sur les divers aspects de l’éducation organisés par Cambridge English ou Oxford Education. Elle était d’ailleurs examinatrice de Linguaskill pour Cambridge English et a suivi une formation sur l’évaluation de cet examen.  Afin de pallier à la crise sanitaire, elle a aussi suivi une formation sur l’enseignement des langues à distance.

Sa devise: “Learning and variety are the spice of life”.  Elle l’applique aux apprentissages proposés mais aussi à elle-même.

Contact pédagogique, administratif et handicap :  Beatrice Churchward – 06 28 25 45 28.

Organisme certifié Qualiopi: Qualiopi Certificat

Avant la formation, le stagiaire échange en visio ou en direct avec le formateur à propos du programme, des objectifs de formation et de la méthodologie utilisée pendant la formation.

La formation se fonde en priorité sur des activités communicatives telles que simulations, présentations mais aussi sur des activités d’écoute.

Les exercices d’application et de communication sont réalisés pendant la formation, sous la supervision du formateur et avec ce dernier. Le formateur fournit aussi des exercices que l’apprenant réalise en amont de la formation, écoute ou exercice de grammaire, qui sont corrigés pendant la formation en début de cours ou des exercices de renforcement en suivi de la session.

Les feuilles de travail sont fournies par l’organisme avec le rappel des objectifs de la session, le résumé du contenu de chaque session.

Lorsque vous passez la certification CLOE, le formateur s’assure que vous ayez accès à un site d’entraînement « Réussir CLOE » afin de vous préparer au mieux à la certification.

Le formateur s’adapte à votre rythme de travail et à vos besoins. À noter que le succès de votre formation est aussi lié à votre implication et assiduité. La régularité doit primer.

À noter que 100 % de la formation est réalisée en direct avec le formateur (face à face ou sur Zoom)

Formation en Présentiel

• Sur votre lieu de travail, en accord avec l’entreprise et dans le respect de ses règles HSE.
• À votre domicile ou à distance.
• Pour les personnes en situation de handicap, l’intervenant se déplace sur le lieu proposé par la personne en situation de handicap.
• Identifier, le cas échéant, les situations de handicap et décider des adaptations nécessaires (durée, rythme, méthodes, supports pédagogiques...).

Formation à distance (à la demande)

Il est aussi possible de suivre cette formation à distance ou en hybride (présentiel et distanciel).

Quels avantages?

• Flexibilité des horaires.
• Pas de frais de déplacement, ni hébergement.
• Pratique pour les équipes réparties sur plusieurs lieux (en France ou à l'étranger).
• Outils de formation à distance éprouvés (visioconférence, tableau blanc, chat, partage d'écran, etc.).

De quoi auriez-vous besoin?

• Un ordinateur portable, un ordinateur de bureau ou une tablette avec : microphone, haut-parleur et caméra.
• Une connexion internet haut débit (ADSL ou Fibre Optique).
• L’application Zoom installée sur l’ordinateur ou la tablette. Vous pouvez télécharger le logiciel zoom sur, zoom.com
• Une adresse e-mail.

Pour votre confort, essayez d'avoir des écouteurs ou un casque avec un micro.

La formation pourra débuter au plus tôt 21 jours après la signature de l’ensemble des documents administratifs et l’accord de l’entreprise, sous réserve que le dossier soit complet et conforme. Ce délai permet notamment de respecter le délai de rétractation applicable ainsi que les démarches administratives nécessaires à la mise en œuvre de la formation.

Le calendrier des séances est ensuite établi conjointement entre l’intervenant et le stagiaire, en fonction de leurs disponibilités respectives.

La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :

Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone) :

Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :

• Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
• Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
• Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle
• Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques.
• Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d’un interlocuteur parlant la langue cible.

Seconde partie (entretien oral par visioconférence) :

Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d’un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d’activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :

• Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
• Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
• Communiquer de façon naturelle à l’oral,
• Se faire comprendre avec une prononciation claire,
• Développer l’interaction et le dialogue.

Obtention du certificat :

Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel

Evaluation des Acquis de la Formation

Tout au long de la formation, les participants effectuent des travaux pratiques sous forme d’exercices de communication (production orale et écoute ), de grammaire et des écrits professionnels qu'ils soumettent au formateur en temps réel via divers outils. Ce sont ces travaux réalisés au fur et à mesure de la formation qui permettent aux formateurs de suivre la montée en compétences des participants, dans le cadre des objectifs pédagogiques définis pour la formation en tenant compte des exigences CECRL. Un bilan des acquis mi formation est réalisé avec une évaluation du savoir à mi parcours.

Sanction

En fin de parcours, un bilan final sera organisé, une attestation de fin de formation sera donnée et l’apprenant passera une certification du type CLOE.
Pour le Public en Situation de Handicap, un aménagement est possible.  Votre formateur se charge d'informer le représentant de la certification demandée.

A l'issue de la formation, des pistes d’amélioration sont suggérées. Ainsi le formateur fournit une liste de sites web et applications ou podcasts auxquels l’apprenant peut s’abonner, consulter pour continuer la pratique régulière de son anglais. Le formateur reste aussi disponible pour toutes questions que l’apprenant aurait.