Maitriser la Communication Professionnelle en Anglais
(F206)
Description
Cette formation en anglais professionnel fondée sur la communication vous permettra de développer vos compétences à l’oral et à l’écrit en anglais professionnel.
A l'issue de cette formation, vous saurez:
- Tenir une conversation au téléphone.
- Accueillir un client, le renseigner.
- Vous présenter.
- Présenter votre environnement.
- Comprendre les demandes de ses interlocuteurs anglophones et savoir y répondre à l’écrit comme à l'oral.
- Ecrire de la correspondance professionnelle (e-mails, rapport, lettres).
Objectifs Pédagogiques
La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l’oral et à l’écrit, et notamment:
- Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte.
- Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée.
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques.
- Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d’un interlocuteur
- Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées.
- Tenir une discussion sur un sujet professionnel.
- Communiquer de façon naturelle et développer l’interaction orale.
- Se faire comprendre avec une prononciation claire.
Son niveau attendu d’anglais sera B1 selon le Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL).
Coût
1450 € HT / personne
Avec Option Certification
CLOE (uniquement)
Durée
30 heures (minimum conseillées)
Pré-requis
Réaliser un test de niveau en amont de la formation (entretien oral avec le formateur ou/et test écrit)
Si formation à distance: Voir le FAQ pour plus d'infos.
Contenu Détaillé de Formation
Le contenu est adapté au niveau d’entrée, aux besoins et demandes du stagiaire en tenant compte de l’environnement professionnel du stagiaire et selon les progrès réalisés durant la formation.
Le contenu se divise en 3 axes principaux:
1 Relations avec les clients étrangers
Savoir communiquer efficacement en langue anglaise pour traiter avec les clients actuels ou potentiels. Comprendre et répondre aux questions des clients anglophones au téléphone, par mail ou en direct. Savoir effectuer une prise de rendez-vous en anglais.
Simulation d’entretien téléphonique, de prise de contact avec le client au téléphone. Ecoute d’audios de conversations téléphoniques en anglais.
Renforcement des échanges sociaux en anglais. Découverte et pratique des expressions typiques de la conversation « naturelle » (mots de liaison, question tags).
Savoir accueillir et échanger avec des clients étrangers dans l'entreprise pour améliorer la relation avec la clientèle. Savoir présenter l'entreprise et ses services lors d’une visite.
Expressions de politesse, anglais diplomatique, utilisation du conditionnel.
Utilisation des mots de liaison pour la présentation d’entreprise.
Mise en situation: Accueil du client, organisation de la visite, visite et départ- audio de visites et présentation d’entreprises.
2 Spécialisation: Présentation et Réunion
Etude d’un vocabulaire plus technique pour pouvoir mener des présentations professionnelles spécifiques dans son métier lors de la rencontre avec le client.
Simulation: Jeux de rôle (client, vous même).
Présentation de contrat et de produits.
Etude des expressions de conseils et recommandations spécifiques au métier de l'apprenant.
Parfaire sa communiction écrite professionnelle.
Etude des expressions typiques de la correspondance écrite (formule de politesse, demande).
Pratique de ce vocabulaire par la lecture, compréhension et l’écriture d’e-mails, de rapports et de lettres.
Participer une réunion professionnelle:
- Exprimer ses idées clairement.
- Intervenir pour faire des suggestions.
- Poser des questions pertinentes.
- Négocier un acccord.
- Justifier sa position.
- Résumer les actions à prendre
3 Grammaire
Le but étant d’acquérir plus de précision dans son utilisation de la grammaire anglaise, les thèmes de grammaire suivant seront étudiés:
- Révision de tous les temps de la conjugaison anglaise.
- Révision de la structure de la phrase anglaise (question).
- Modaux et équivalents (obligations, règles et demandes).
- Modaux pour la suggestions et le conseil.
- Prépositions.
- Comparatifs et superlatifs.
- Singulier et pluriel (dénombrable et indénombrable).
- Verbes suivis du "ing" ou de "to".
Résultats attendus CLOE
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone) : Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
- Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte.
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée.
- Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle.
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques.
- Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d’un interlocuteur parlant la langue cible.
Seconde partie (entretien oral par visioconférence) : Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d’un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d’activité.
Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :
- Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication.
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée.
- Communiquer de façon naturelle à l’oral
- Se faire comprendre avec une prononciation claire
- Développer l’interaction et le dialogue.
Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.
Pour le Public en Situation de Handicap, un aménagement est possible. Votre formateur se charge d'informer le représentant de la certification demandée.
Formateur(s)
Beatrice Churchward
Passionnée de langues et surtout adorant transmettre sa passion, Beatrice vous guide vers un apprentissage dans la bonne humeur mais aussi dans l’efficacité. A l’écoute, elle s’adapte à vos besoins pour vous faire progresser. Elle tire son professionnalisme de ses expériences avec divers publics, étudiants, adultes, professionnels etc en Angleterre ou en France.
Cette passion de l’enseignement et du savoir, elle la transmet depuis 25 ans+ en tant qu’indépendante dans des entreprises et institutions variées. Elle est diplômée de Manchester Metropolitan University – School of Education où elle a obtenu en 1997 son Post Graduate Certificate of Education (équivalent du CAPES en France).
Afin d’ améliorer les formations proposées, Béatrice n’hésite pas à adopter de nouvelles méthodes d’apprentissage, de nouveaux matériaux pédagogiques. Elle comprend que chaque apprenant est unique et elle “customise” les apprentissages. Pour être plus performante dans son enseignement et dans un souci constant d’amélioration de ses services, elle participe à des stages de formation sur les divers aspects de l’éducation organisés par Cambridge English ou Oxford Education. Elle était d’ailleurs examinatrice de Linguaskill pour Cambridge English et a suivi une formation sur l’évaluation de cet examen. Afin de pallier à la crise sanitaire, elle a aussi suivi une formation sur l’enseignement des langues à distance.
Sa devise: “Learning and variety are the spice of life”. Elle l’applique aux apprentissages proposés mais aussi à elle-même.
Contact pédagogique, administratif et handicap : Beatrice Churchward – 06 28 25 45 28.
