Anglais Commercial
(F201)
Description
Cette formation en anglais commercial vous permettra de maîtriser les fondamentaux de la langue anglaise pour pouvoir dialoguer avec votre client potentiel en face à face, au téléphone et par e-mail. Grâce à cette formation, vous améliorez votre fluidité et vous serez plus à l’aise dans les relations avec le client.
A l'issue de cette formation, vous saurez:
- Accueillir et conseiller un public anglophone avec plus de fluidité et naturel.
- Comprendre et répondre aux attentes de vos clients anglophones au téléphone.
- Décrire les produits en vente avec précision par la maîtrise des termes plus techniques en anglais.
- Décrire l’entreprise, ses valeurs, son passé et ses activités.
- Prendre contact avec le client par e-mail en langue anglaise professionnelle.
Cette formation s'adresse à des apprenants souhaitant améliorer leur maîtrise de l’ anglais commercial en gagnant en fluidité.
Objectifs Pédagogiques
A l’issue de cette formation, l’apprenant sera capable:
- D’accueillir et conseiller le client potentiel avec plus de fluidité et naturel.
- De comprendre et répondre aux attentes des clients anglophones au téléphone.
- De présenter les produits en vente avec précision par la maîtrise des termes plus techniques en anglais.
- De présenter l’entreprise, ses valeurs, son passé et ses activités.
- De prendre contact avec le client par e-mail en langue anglaise professionnelle.
- Il pourra s’exprimer de façon simple mais claire et avec une certaine fluidité sur des thèmes généraux et professionnels et pourra prendre l’initiative dans le dialogue.
Son niveau attendu d’anglais sera B1 selon le Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL).
Coût
1450 € HT / personne
Avec Option Certification
CLOE, Bright Language, Linguaskill
Durée
30 heures (minimum conseillées)
Pré-requis
Réaliser un test de niveau en amont de la formation (entretien oral avec le formateur ou/et test écrit)
Si formation à distance: Voir le FAQ pour plus d'infos.
Contenu Détaillé de Formation
Le contenu est adapté au niveau d’entrée, aux besoins et demandes du stagiaire en tenant compte de l’environnement professionnel du stagiaire et selon les progrès réalisés durant la formation.
Le contenu se divise en 3 axes principaux:
1 Communication en entreprise:
Anglais au téléphone (étude et pratique du vocabulaire typique de la conversation téléphonique - simulations au téléphone avec des clients anglophones).
Ecriture d’e-mails et lettres professionnels notamment pour la confirmation de commandes ou la demande de renseignements supplémentaires ou encore la prise de contact (étude et pratique des expressions de la correspondance en anglais professionnel).
2 Spécialisation: client, entreprise, produit et vente
Client
Expressions pour la réception et le conseil du client (simulations/ audio).
- Connaître les formules de politesse pour accueillir le client.
- Etude des expressions de conseil et recommandations et modaux ( possibilité/ conseil), mots naturels de la conversation, ordre des mots et structure des phrases anglaises en général.
- Donner son point de vue en anglais et justifier son argument.
- Petites conversations pour l’accroche/sociabiliser avec le client potentiel
Mise en situation: simulation accueil client, conseil d’un client.
Entreprise
Expressions pour la présentation de l’entreprise.
- Etude du vocabulaire pour présenter l’entreprise, ses valeurs, son passé et son activité.
- Mise en situation: Dialogue avec un client potentiel en élaborant sur l’entreprise.
Produit et Vente
Expressions pour la description de produit et vente
- Etude du vocabulaire spécifique lié au produit et ses caractéristiques, mots de liaison pour une présentation claire.
- Mise en situation: présentation structurée du produit phare de l’entreprise (composition et particularité).
- Conclure la vente.
- Présenter les avantages du produits, pouvoir le comparer à d’autres produits.
- Expliquer conditions de ventes (prix, quantité, réduction, transport, délais…).
3 Grammaire
La grammaire est incluse dans les deux thèmes précédents.
- Remise à niveau temps de la conjugaison anglaise : present continuous, simple present, present perfect, simple past, future, conditional, etc.
- Modaux (conseils et possibilités – obligation).
- Mots de liaison (structure et fluidité).
- Structure de la phrase notamment questions.
- Comparatif et superlatif.
Evaluation des Acquis de la Formation
Tout au long de la formation, les participants effectuent des travaux pratiques sous forme d’exercices de communication (production orale et écoute ), de grammaire et des écrits professionnels qu'ils soumettent au formateur en temps réel via divers outils. Ce sont ces travaux réalisés au fur et à mesure de la formation qui permettent aux formateurs de suivre la montée en compétences des participants, dans le cadre des objectifs pédagogiques définis pour la formation en tenant compte des exigences CECRL. Un bilan des acquis mi formation est réalisé avec une évaluation du savoir à mi parcours.
Sanction
En fin de parcours, un bilan final sera organisé, une attestation de fin de formation sera donnée et l’apprenant passera une certification du type CLOE (CPF), Bright Language, Linguaskill ou autres sur demande. Pour plus d'information sur les certifications proposées consultez le Catalogue des Formations.
Pour le Public en Situation de Handicap, un aménagement est possible. Votre formateur se charge d'informer le représentant de la certification demandée.
Formateur(s)
Beatrice Churchward
Passionnée de langues et surtout adorant transmettre sa passion, Beatrice vous guide vers un apprentissage dans la bonne humeur mais aussi dans l’efficacité. A l’écoute, elle s’adapte à vos besoins pour vous faire progresser. Elle tire son professionnalisme de ses expériences avec divers publics, étudiants, adultes, professionnels etc en Angleterre ou en France.
Cette passion de l’enseignement et du savoir, elle la transmet depuis 25 ans+ en tant qu’indépendante dans des entreprises et institutions variées. Elle est diplômée de Manchester Metropolitan University – School of Education où elle a obtenu en 1997 son Post Graduate Certificate of Education (équivalent du CAPES en France).
Afin d’ améliorer les formations proposées, Béatrice n’hésite pas à adopter de nouvelles méthodes d’apprentissage, de nouveaux matériaux pédagogiques. Elle comprend que chaque apprenant est unique et elle “customise” les apprentissages. Pour être plus performante dans son enseignement et dans un souci constant d’amélioration de ses services, elle participe à des stages de formation sur les divers aspects de l’éducation organisés par Cambridge English ou Oxford Education. Elle était d’ailleurs examinatrice de Linguaskill pour Cambridge English et a suivi une formation sur l’évaluation de cet examen. Afin de pallier à la crise sanitaire, elle a aussi suivi une formation sur l’enseignement des langues à distance.
Sa devise: “Learning and variety are the spice of life”. Elle l’applique aux apprentissages proposés mais aussi à elle-même.
Contact pédagogique, administratif et handicap : Beatrice Churchward – 06 28 25 45 28.
